CUSTOMER SATISFACTION
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Monte Roberto, 31.12.2025
Sede Via san Pietro n. 2/b – 60030 Monte Roberto (AN)
Recapito telefonico: 0731/704983 – 328/7682765
Email: amministrazione@ipericosociale.org - ipericosociale@gmail.com
Pec: ipericosociale@pec.it
Responsabile: Orietta Ziulu
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Relazione Annuale - Annualità di riferimento: 2025
ORARI
Martedì Dalle ore 10,00 alle ore 12,00
Venerdì Dalle ore 13,00 alle ore 15,00
L’attività dell’Ufficio è stata promossa anche attraverso la divulgazione della Carta dei Servizi, presente nel sito della Cooperativa
Istanze o reclami – non sono stati presentati né istanze né reclami né sono state attivate procedure di alcun genere.
Esiti Questionari - Rilevazione della soddisfazione dei familiari
Questionario di soddisfazione familiari – Esiti 2025
Nel mese di dicembre 2025 e gennaio 2026 è stato somministrato il questionario di soddisfazione ai 17 familiari o aventi diritto degli ospiti della struttura.
Sono pervenute 12 risposte, con un tasso di adesione del 70,6%, dato significativo e rappresentativo. Tutti i rispondenti hanno un familiare presente in struttura da oltre un anno, elemento che conferisce ulteriore attendibilità ai risultati.
Principali evidenze
L’indagine evidenzia un elevato livello di soddisfazione complessiva.
• Aspetti relazionali: valutazione eccellente. Vengono particolarmente apprezzate la disponibilità, la professionalità e la gentilezza del personale, nonché la chiarezza delle informazioni fornite ai familiari.
• Attività assistenziali: giudizi quasi unanimemente massimi per attenzione e cura verso l’ospite.
• Area sanitaria: molto positiva la percezione della disponibilità del medico e dello psichiatra e della completezza delle informazioni sanitarie.
• Aspetti alberghieri e animazione: valutazioni molto positive, con un buon livello di soddisfazione generale.
Il 91,6% dei rispondenti rileva un miglioramento o un mantenimento positivo delle condizioni di salute del proprio familiare.
Le segnalazioni migliorative risultano circoscritte (qualità dei pasti e cura dell’abbigliamento personale) e non emergono criticità strutturali.
La struttura conferma il proprio impegno nel miglioramento continuo e nel mantenimento degli elevati standard relazionali, assistenziali e sanitari.
Esiti Questionari - Rilevazione della soddisfazione degli ospiti
Data della rilevazione ottobre 2025
Il questionario è stato somministrato ai 25 ospiti presenti in struttura; hanno partecipato 17 persone, con un tasso di adesione del 68%, dato significativo e rappresentativo.
I risultati evidenziano un elevato livello di soddisfazione complessiva.
In particolare emergono:
• Valutazioni eccellenti nei rapporti con il personale, riconosciuto come disponibile, attento e professionale.
• Giudizi molto positivi su assistenza, cura, pulizia e sicurezza degli ambienti.
• Buona soddisfazione per le attività proposte, con richiesta di maggiore varietà.
• Area ristorazione positiva ma migliorabile, con suggerimenti relativi a quantità e varietà dei pasti.
L’indagine conferma la qualità del clima relazionale e la fiducia nel personale.
Le osservazioni raccolte saranno utilizzate per pianificare ulteriori azioni di miglioramento, in un’ottica di attenzione costante al benessere degli ospiti.